मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा की प्रतिबद्धता साकार: डिस्कॉम्स ने दिए 20 दिन में 37 हजार नए घरेलू कनेक्शन, जयपुर डिस्कॉम ने शुरू की ‘स्टार रेटिंग’ व्यवस्था

जयपुर। मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा की मंशा के अनुरूप राजस्थान में आमजन को गुणवत्तापूर्ण और सुलभ विद्युत सेवाएं उपलब्ध कराने के प्रयास अब तेजी से साकार हो रहे हैं।
मुख्यमंत्री के निर्देश पर प्रदेश के तीनों डिस्कॉम्स ने बिजली सेवाओं को अधिक उपभोक्ता-अनुकूल और जवाबदेह बनाने के लिए विशेष अभियान चलाया है।

1 से 20 अक्टूबर के बीच चलाए गए इस अभियान के तहत प्रदेशभर में कुल 37,251 घरेलू विद्युत कनेक्शन जारी किए गए। इसमें जयपुर डिस्कॉम ने 17,373, अजमेर डिस्कॉम ने 15,433, और जोधपुर डिस्कॉम ने 4,445 नए घरेलू कनेक्शन प्रदान किए हैं। अभियान का संचालन मुख्यमंत्री की प्रतिबद्धता और ऊर्जा राज्य मंत्री हीरालाल नागर के मार्गदर्शन में किया गया।

तीन डिस्कॉम्स की संयुक्त पहल — दस्तावेज़ जांच से लेकर लाइन सामग्री तक सभी प्रक्रिया हुई सरल अभियान के दौरान लंबित और नए दोनों प्रकार के मामलों में दस्तावेज़ जांच, साइट वेरीफिकेशन, डिमांड नोट जारी करने और लाइन मैटेरियल की उपलब्धता जैसी प्रक्रियाओं को तेज़ी से पूरा किया गया। मुख्यालय ने यह भी सुनिश्चित किया कि सभी भंडार शाखाओं में आवश्यक सामग्री समय पर उपलब्ध रहे, ताकि उपभोक्ताओं को कनेक्शन प्राप्त करने में किसी भी प्रकार की देरी न हो।

जयपुर डिस्कॉम का अभिनव प्रयास — उपभोक्ता देंगे ‘स्टार रेटिंग’ फीडबैक

विद्युत सेवाओं को पारदर्शी और जवाबदेह बनाने की दिशा में जयपुर डिस्कॉम ने नया नवाचार किया है। अब नया घरेलू विद्युत कनेक्शन मिलने के बाद उपभोक्ताओं को मोबाइल पर ‘बिजली मित्र’ एप डाउनलोड करने का एसएमएस प्राप्त होगा। एप खोलते ही उपभोक्ता को ‘फीडबैक पॉप-अप’ दिखाई देगा, जिसमें वे अपने अनुभव के आधार पर 1 से 5 स्टार रेटिंग दे सकेंगे।

यह फीडबैक डिवीजन और सब-डिवीजन स्तर पर हर माह समीक्षा के लिए भेजा जाएगा और इसके आधार पर संबंधित अधीक्षण अभियंता और सहायक अभियंता कार्यालयों की रैंकिंग तय होगी। इस प्रणाली से उपभोक्ता अनुभव बेहतर होगा और अधिकारियों की कार्यशैली की भी निरंतर मॉनीटरिंग संभव होगी।

हेल्पलाइन 181 से भी लिया गया उपभोक्ता फीडबैक

जयपुर डिस्कॉम ने उपभोक्ताओं से सीधे संवाद बढ़ाने के लिए हेल्पलाइन 181 के माध्यम से भी फीडबैक लेने की प्रक्रिया शुरू की थी। 1 अप्रैल 2025 से 15 अगस्त 2025 तक विद्युत कनेक्शन लेने वाले 75,746 उपभोक्ताओं को कॉल कर उनसे अनुभव साझा करने को कहा गया। इस पहल के जरिए डिस्कॉम प्रबंधन को सेवा सुधार के लिए मूल्यवान सुझाव मिले हैं।

मुख्यमंत्री का लक्ष्य — जवाबदेह और आधुनिक विद्युत तंत्र

मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने बार-बार कहा है कि उनकी सरकार की प्राथमिकता हर घर को विश्वसनीय और पारदर्शी बिजली सुविधा प्रदान करना है। डिस्कॉम्स द्वारा किए गए ये नवाचार इस दिशा में एक ठोस कदम हैं, जो उपभोक्ता संतुष्टि और प्रशासनिक जवाबदेही दोनों को सशक्त बनाएंगे।